Forter：構筑電子商務的信任基石

 
2022年，電子商務全球營收預計將首次超過5萬億美元。隨著電商市場的增長，電商面臨的欺詐風險也在增加，有數據表明，2021年，在線零售商因欺詐交易損失高達220億美元。因欺詐事件而產生的損失，其實只是商家損失的一部分。許多消費者因為過于嚴格的電商平臺審核規則而被誤拒，據統計，大約有40%的消費者被拒之后，不會再回到此家商戶進行消費。因此，掌握交易安全與良好消費體驗之間的平衡十分重要，這直接關乎商家收益以及價值最大化（獲取客戶、留住客戶，維持客戶的忠誠度）。

  Forter大中華區負責人 羅悅  

三個核心競爭力
    電子商務的核心是信任。在消費的每個階段，商家都必須作出非常明智的決定。得益于精準的算法和專利技術，Forter大幅降低了拒絕率。Forter如何助力客戶規避交易中的安全風險？
    該如何判斷這個消費者是不是真正的目標客戶？“是否可信”？Forter的研判并不只局限于某一個環節，而是貫穿在消費者購買的整個過程中，包括購買前（注冊、登錄）、購買中（選好產品、結帳）、購買后（拒付等行為）等，Forter都可以為客戶提供“是否可信”的即時判斷。
     Forter大中華區負責人羅悅認為，可以從三個角度回答“是否可信”這個問題，這也是Forter核心競爭力。“第一，基于身份進行決策。通過對消費者的身份識別，決定是否通過訂單。通過數千個數據埋點辨識這個消費者是否可信。一旦有欺詐者被與Forter合作的某個商家識別，使用Forter的其他所有商家都可立即識別該欺詐者。第二，相對而言，可以利用的數據越多，決策就越準確。我們擁有完善的全球商戶網絡和海量數據，精準的算法有利于識別欺詐者和真正的用戶。當一個商戶成為Forter的客戶，就可以從全球商戶網絡中受益。第三，我們擁有全自動化的專利技術，無需依靠人工進行判定。同時，機器學習也在不斷調整、優化模型。Forter可以為客戶提供“毫秒級決策”服務，精準識別消費者的可信度，有效阻隔欺詐者，保障商家與消費者雙方的權益。同時，Forter可以實現快速擴展，當消費體量突然增加時，也能游刃有余。”
     
雙贏是合作的基礎
為更好地保障客戶權益，Forter為客戶提供服務。“當銀行收到拒付信息，只要理由是欺詐類的，并且經銀行復核后理由成立，那錢就會從企業撤回到消費者的銀行卡里。如果這個交易，是經過Forter審核通過的，后來發生了撤款的情況，我們將會把由此造成的損失補償給客戶。”Forter大中華區商務拓展總監Allen Zhu說，“大家可以理解成是一個保險，買了這個保險之后就不再擔心黑客進行欺詐攻擊了。因為欺詐攻擊產生的損失，最后都由Forter買單。”
雙贏是一切合作的前提。據悉，Forter對所有客戶，特別是中國的“出海企業”提供拒付全額包賠，實現“既要高通過率，又要低欺詐率”。 Allen Zhu談道：“我們一般會看企業目前的業績數據，如果Forter提供的數字比客戶現在的業績更好，那么就推進這個模式。這是我們在中國市場著重給客戶提供的最佳方案，宗旨就是確保所有客戶的ROI（投資報酬率）是正向的。也就是說，商家不用單獨再申請一筆預算做這個風控項目，而是由Forter為客戶進行業務優化，提升利潤，在此基礎上，雙方再開展項目合作。
 
Forter自2013年成立以來，累計為超過5000億美元的在線交易提供保護，受到其保護的商戶來自全球22個國家和地區。在中國， Forter為Oppo、一加（Oneplus）、出門問問（Mobvoi）、QEEQ租車等客戶提供服務。服務眾多商家的同時，也與大型電商平臺結為合作伙伴，為更多商家提供更加便捷的服務如店匠（Shoplazza），思愛普(SAP)，Salesforce，Pagsmile，Checkout等。2021年，Forter完成了來自Salesforce Ventures、紅杉資本、Scale、NVC、March Capital Partners的F輪融資。

(本文不涉密)
責任編輯：楊光

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