道阻且長 行則將至 看IBM混合云和AI戰略如何走向一路繁華

　　眾所周知，魯班作為春秋時期的發明家，兩千多年來，其名字和有關他的小故事，一直廣為傳頌。而作為“百工圣祖”的魯班，其流傳給后世的，其實不單單是工具這么簡單，最重要的則是滲入血液的“工匠精神”。

　　從注重手工創造的古代走進高新技術不斷涌現的現代，對工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得IBM的“魯班計劃”及“魯班平臺”應運而生，成為了IBM混合云、數據和AI藍圖落地中國的重要力量，并且承載了IBM基于混合云和AI戰略，與合作伙伴及客戶尋求共同創新、創造的光榮與夢想。

　　“在開放、創新的時代里，企業需通過現代化的混合多云架構，這樣一個統一的技術平臺，才能夠同時滿足降本增效的需求。這個架構具備什么樣的要素?我認為這個架構體系必須是開放的，要有安全以及合規的框架，要非常容易管理。同時，應用和數據可以在任何環境、任何云上部署和流轉。因此，這一定是一個開放的混合多云平臺。” IBM大中華區科技事業部副總裁姜錫岫如此說道。

　　IBM大中華區科技事業部副總裁 姜錫岫

成立全新團隊 IBM將以變應變做到極致

　　古希臘哲學家赫拉克里特曾說：“人不能兩次踏入同一條河流。”他的哲學充滿了辯證法的思想，強調了事物都是不斷發展變化的。而在“變化”呈現常態化趨勢的現在，面對不斷變化的市場環境和用戶需求，對于IBM這樣的科技公司來講，應該如何予以應對呢?答案當然是“以變應變”。

　　事實上，走過百年的IBM，在其漫長的發展過程中經歷了多次成功轉型。無論是從不斷演變的企業logo，還是不斷調整的戰略方向，都可以看出IBM深深嵌入到自身靈魂當中的“求變”基因。不得不說，IBM就是一個極佳的轉型范本。

　　時至今日，進入混合多云的時代，IBM不僅斥巨資收購了開源領域的領導廠商紅帽，并基于紅帽Openshift打造了開放的混合云平臺，同時還將基礎架構管理服務業務分拆出來成立獨立公司，從而專注于開放的混合云平臺和AI業務。而進入2021年，IBM大中華區通過整合包括軟件部門、硬件部門和伙伴生態部門在內的多方資源成立了科技事業部，旨在以技術為中心，通過客戶體驗的形式，幫助客戶積極推進數字化轉型。

　　姜錫岫表示，在新的時期，IBM在倡導成為一家技術掛帥的公司。因此，在過去幾年，IBM不斷把自身混合云及人工智能的技術能力注入企業級應用，希望通過不斷地技術沉淀和實踐，能夠憑借以紅帽OpenShift的企業級開源技術和IBM企業級人工AI技術所打造的IBM混合云平臺，不斷滿足企業的獨特訴求，成為混合云和AI技術方案的提供商和技術伙伴，進而抓住75%的關鍵性業務應用還未上云這樣一個巨大的商業機會。

從一個痛點說起 用戶體驗的價值盡在于此

　　在記者看來，混合云和AI成為未來一段時間的主導技術趨勢已毋庸置疑。因此，IBM整合多方資源成立科技事業部、聚焦這項業務自然是一項再正確不過的選擇。不過，正如“出水才見兩腿泥”所說的那樣，效果如何還需要通過實踐來檢驗。

　　事實上，無論是技術創新，還是服務升級，其最終目的都是通過高效、便捷、安全以及持續優化的技術手段解決用戶的需求痛點。如此來看，最終所有的關注點都要歸集到“痛點”之上，而解決客戶痛點最好的方式就是要加強客戶對技術價值的體驗。在姜錫岫看來，一直以來，IBM都是通過客戶體驗以及客戶反饋的方式，適時地落地和改進自身產品和解決方案，從而與客戶一起獲得敏捷、協作、創新和有價值的合作體驗，而這正是客戶珍視IBM的重要原因。因此，IBM回歸技術價值的根本也就不足為奇了。

　　IBM認為，應用程序的現代化、智能預測結果、大規模自動化以及安全為要這四個方面，將是混合云和AI時代企業更為關注的幾個要素。為此，IBM成立科技事業部，將之打造成了包括數據人工智能與自動化、人工智能應用、網絡安全等業務在內的服務團隊+包括客戶成功管理、車庫創新體驗中心以及包括中國開發中心在內的技術支撐團隊，具備了前端業務服務+后端技術支撐的企業全生命周期的管理服務能力。其中，車庫創新團隊和客戶成功管理團隊將會從售前到售后，全方位聚焦客戶體驗的提升，從而成為改善合作伙伴及客戶體驗的兩個重要舉措。

　　IBM大中華區科技事業部客戶成功管理部總監朱輝表示：“當客戶擁有了我們最新的混合云和人工智能的產品之后，如何落地到他們的業務系統當中、如何切入到他們的數字化轉型和創新的過程當中、如何通過我們的技術人員和專家的技能確保我們的產品的特長能夠最好地展現在他們的業務系統當中，并在新的業務創新中能夠發揮極致的作用，這是我們組建客戶成功管理團隊的初衷，這是一支由IBM架構師組成的技術團隊。我們的目的是希望客戶能夠將產品和技術的能力轉化成自己新的業務價值和新的生產力。對于客戶來講，這才是真正的成功。”

　　IBM大中華區科技事業部客戶成功管理部總監朱輝

　　與客戶成功管理團隊更注重售后技術服務不同的是，車庫創新團隊更側重于如何在售前幫助客戶利用IBM　Garage(車庫創新)的方法論，以最小的成本和最快的速度，利用IBM混合云和人工智能產品，進行規?；瘎撔?。“在這一過程中，我們用敏捷開發的方式，和客戶一起定義和開發出最小可行性解決方案　(MVP)并通過部署上線來驗證方案的可行性。最后，通過以點代面，驗證MVP可行之后，再把Garage的方法推廣到整個企業，進行更大規模的創新，為企業成長和業務增長帶來更多的價值。”IBM大中華區車庫體驗中心主管魚棟說道。

　　IBM大中華區車庫體驗中心主管 魚棟

　　以IBM的服務客戶揚子江藥業為例，針對流程管理的優化，揚子江藥業希望找到不僅具備技術先進性，還要具有產品更新迭代能力的統一管理平臺。最終，基于這兩個原則，揚子江藥業選擇了IBM Cloud Pak for Automation。該平臺不僅可以幫助揚子江藥業實現全面的流程自動化，并且有長期的產品迭代和更新計劃。截至2020年7月，揚子江藥業業務集成平臺已長達1314小時無障礙運行，累計處理了1,502個任務項，辦理完成流程達141個。

“開放、AI賦能、安全”三駕馬車 為IBM全新戰略保駕護航

　　綜合來看，具備了先進性的技術，并極致追求用戶體驗，此時的IBM似乎離既定的目標越來越近，在成功的路上越走越遠。

　　為此，采訪中記者對IBM混合云與AI戰略形成了這樣一種認識：混合云與AI戰略走向成功需要兩個方面。一方面是“對外”，就是IBM與合作伙伴深度參與到客戶的應用場景當中，與客戶共同創新。另一方面是“對內”，就是需要硬件、軟件與平臺的協同創新。在記者看來，IBM的成功并不僅僅依靠于技術的創新和用戶體驗的提升。除此之外，“開放、AI賦能以及安全”這三駕馬車也為IBM全新戰略的持續推進注入了強勁的動力。

　　俗話說：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。”就像姜錫岫所說的那樣，IBM并不是所有的事情都自己做，而是要依靠強大的伙伴生態系統，與云服務商、系統集成商、軟件開發商等合作伙伴一起，在異構環境下做到無縫集成的同時，與客戶共同尋求創新。為此，IBM還成立了云參與基金(Cloud　Engagement Fund)，將10億美元投入到生態伙伴的賦能當中，鼓勵生態合作伙伴通過使用IBM開放的混合云技術，更快更靈活地給客戶提供解決方案。

　　關于AI賦能，IBM中國開發中心總監吉燕勇在闡述“魯班計劃”的第二個亮點時提到，IBM的混合云是一個開放的、安全的，貫穿了企業級AI能力的混合云平臺。其中IBM的企業級AI的與眾不同之處包括IBM研究院Project Debator技術進行產品化之后的自然語言(包括商務語言和業務術語等)理解、AI賦能的自動化、可信的AI這三大亮點。

　　IBM中國開發中心總監 吉燕勇

　　關于安全，在IBM大中華區科技事業部網絡安全業務主管馮靚看來，安全應該是現代化的安全，不再是端點的堆疊。為此，IBM推出了現代化的產品Cloud Pak for Security，它能夠提供開放的連接，并且可以隨處運行，保護客戶的投資?；诖?，客戶就可以用一個平臺集中管理在任何一個地方的數據，從而在不移動數據的情況下快速獲得安全洞察，并且可以快速地做出響應。

　　IBM大中華區科技事業部網絡安全業務主管馮靚

　　“未來的企業的技術架構一定是容器化的架構。IBM集全公司和生態之力希望做好一件事情，就是把未來的技術架構做好，通過四個維度：現代化、預測、自動化以及安全，為企業提供這些能力。我們依托的產品和服務就是Cloud Paks。其中，伙伴生態系統的作用至關重要，我們要為他們賦能，把我們的技術和產品變成他的解決方案的一部分。”姜錫岫如此總結道。

(本文不涉密)
責任編輯：路沙

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