從可信賴的AI到可信賴的架構師團隊 IBM讓企業級AI應用如此簡單、便捷

　    人工智能(AI)一直以來都是備受關注的熱門領域，隨著技術不斷發展及優化，AI在各個領域的應用成為關注重點。在企業數字化、智能化轉型的過程中，AI技術與應用領域的有效融和，正在幫助企業塑造競爭優勢。

　　如今，AI技術正在成為企業發展的新引擎，大多數企業正試圖利用AI技術提升產品和服務能力。然而，受數據質量和安全等因素的影響，企業級AI的大規模應用仍然面臨諸多挑戰。針對當前企業在應用AI技術方面存在的挑戰和困難，IBM大中華區科技事業部客戶成功管理部總經理朱輝表示，企業數據本身需要達到一定的成熟度、完整性，以及準確率，才能更加穩健、健康、可持續地推動AI項目的落地。

　　IBM大中華區科技事業部客戶成功管理部總經理 朱輝

　　從定義上看，數據完整性和成熟度表示數據全生命周期內所有數據完整、一致、準確的程度。從重要性上來看，隨著數據量的增加，關鍵有效的業務決策更多取決于準確的數據。由此來看，數據作為AI時代的生產資料，數據質量的好壞，很大程度上決定了AI的應用效果。

可解釋性和可信賴度將是AI應用進入成熟期的重要保障

　　IBM發布的《2022 年全球 AI 采用指數》顯示，從全球的角度來看，企業級客戶的AI采用率在穩步增長，2022年AI采用率達到了35%，同比增加4%。在朱輝看來，企業級客戶AI采用率增長不高呈漸進趨勢，是一個可以理解的正常變化。這說明在經過野蠻式、風口式的增長過后，企業級AI應用正逐漸進入成熟期，更多的企業開始意識到健康、可持續發展的重要性。

　　“建立值得信賴、負責任的AI實踐，與AI應用成熟度之間是相輔相成的。一方面，AI應用的成熟度越高，就越強調AI的可解釋性、可信賴度。另一方面，AI應用的成熟度也基于本身的可信賴度而形成。”朱輝如此說道。

　　IBM認為，值得信賴的AI將成為今后 AI 發展的焦點所在，而打造可信AI需要堅持公平性、可解釋性、健壯性，以及透明性四條原則。為此，IBM 特別注重對 AI 的信任研究，并致力于將其轉化為實際的產品和平臺。如今，IBM已經將歷時多年打造的企業級AI的能力全面融入自身基于開放式混合云平臺的產品和解決方案當中。

　　從全球視角聚焦到中國市場，大概90%的受訪者表示，他們的公司在業務中正在積極探索(30%)和部署AI(60%)。在積極部署AI的過程中，將近99%的受訪者認為，不用考慮數據位于何處都能隨處構建和運行AI至關重要。而86%受訪者表示他們的公司要從20個以上的數據源中獲取AI、商業智能和分析系統所需的信息。

　　朱輝表示，從調研數據中可以看出，中國的企業級客戶正在進入一個真正開始部署和落地AI項目的階段。隨著企業內部AI項目的上線，數據的跨應用整合利用將不可避免,而移動數據、整合數據本身所帶來的支出和管理成本將會變得越來越高。在這種情況下，如何通過新技術保障數據不需要物理搬動、遷移、轉換，就能夠被AI應用隨處調用，將成為一個重要的技術需求。

　　與此同時，IBM還觀察到，企業和組織正在將 AI 應用于廣泛的場景，其中 IT 運維、安全及威脅檢測、業務流程自動化是目前 AI 應用最熱門的領域。為此，IBM 利用自身積累的創新技術，幫助企業把 AI 注入他們的技術架構、系統和業務流程中，從預測、自動化、安全和現代化四個維度，高效整合和處理復雜的企業數據，幫助企業構建智能業務，快速獲取數字化轉型的業務價值。

從可信賴的AI到可信賴的架構師團隊

　　為了幫助客戶更快更好地將IBM混合云與 AI 技術、產品和服務轉化成為業務價值，IBM改變了服務客戶的方式，讓技術專家更貼近客戶，以高度體驗的方式與客戶一起共創。2021年初，IBM 在全球成立了客戶成功管理團隊(CSM)。

　　朱輝表示，這是一支擁有開放混合云架構、方案和技術實踐能力的架構師團隊，旨在與客戶并肩探索業務場景，協助客戶進行混合云與AI方案的架構設計及落地，確?？蛻敉ㄟ^使用 IBM 混合云和AI平臺，能夠以最快的速度獲得最大的業務價值。

　　“CSM雖然被定位為一支售后團隊，但在售前階段基本上就開始與客戶進行業務討論。在這一過程中，CSM與IBM內部另外一支新成立的利用IBM車庫創新方法(IBM Garage)幫助客戶定義并解決關鍵業務挑戰的客戶工程團隊一起合作，共同了解客戶需求及業務場景。”朱輝進一步解釋道。

　　目前，CSM團隊在中國已經服務了數百個客戶，落地了數百個項目。通過與客戶攜手共創，能夠幫助客戶實現混合云及AI解決方案的設計和落地，實時解決客戶想要解決的業務問題。在朱輝看來，CSM團隊的使命就是幫助不同行業不同規模的企業和組織將IBM的混合云與AI技術應用到實際業務場景當中，從而成為客戶可信賴的架構師以及技術顧問。

　　以濟源市萬洋冶煉的應用為例，為了實現標準化、合規化、集團化管理，同時與國際接軌，萬洋冶煉借助IBM Cloud Pak for Business Automation打造了集團業務自動化運營管理平臺?；贗BM的智能自動化技術，萬洋冶煉建立了統一的跨部門、跨子公司的流程協同平臺，實現了部門之間和子公司之間的線上高效協同，保證流程的合規性、可審計性，以及可追溯性。同時，該平臺還幫助萬洋冶煉實現了組織目標、流程、崗位目標的關聯，對流程及流程相關的人、時間、成本、數據等信息實現了可視化，借助端到端的流程自動化，實現了集團管控的“數智”升級。另外，云南白藥攜手IBM，基于 IBM 云原生數據與 AI 平臺 IBM Cloud Pak for Data，構建起一站式大數據人工智能應用平臺，并快速推進平臺的多場景應用，為企業的數字化轉型和規?；瘎撔掳聪铝思铀冁I。

　　實際上，客戶的需求有時候可能是一個個單點，如何將這一個個單點需求融合起來，為客戶輸出一個完整的解決方案，并進一步將企業共性需求更好、更快速的體現在自身的產品創新上，從而惠及整個行業?這需要IBM做更多的思考和實踐工作。

　　IBM大中華區科技事業部客戶成功管理部 中國區負責人 翟峰

　　在IBM大中華區科技事業部客戶成功管理部中國區負責人翟峰看來，CSM團隊希望能夠長期地與客戶在一起，不斷找到并逐一解決客戶的一個個痛點，這就是把點變成線的過程。以四川省稅務局的應用為例，其實客戶開始的業務需求就是如何將內部數據更好地清理、治理和管理起來，在使用IBM Watson Knowledge Catalog(IBM WKC)解決第一個數據治理的需求之后，當數據資產開始準備對外賦能時，數據安全的需求就涌現出來了。而在第三階段，客戶的需求就演變成如何快速實現數據的挖掘和分析。所以這是一個不斷迭代和推進的過程，從一個點變成線，最終使得客戶的業務場景和需求不斷進行完善，并從中發現更多的價值。

　　而如何能夠把共性需求提煉出來，從而惠及整個行業?“一方面從中國客戶需求中提煉出來一些產品提升的價值，我們會第一時間反饋給研發團隊，及時提升產品性能。另一方面IBM將與更多的合作伙伴攜手共創，通過賦能合作伙伴，也結合合作伙伴在每一個垂直行業內的業務能力，把成功經驗在更大的范圍進行復制和推廣。”翟峰進一步說道。

與合作伙伴和客戶攜手共創

　　朱輝表示，在過去的一年里，IBM CSM團隊在各行各業都開始廣泛布局，最終是希望能夠遍地開花，不僅聚焦像金融、保險、制造等IBM的傳統優勢行業，還能在一些新的業務領域和行業實現業務拓展。“在這一過程中，IBM的邏輯其實非常簡單，就是數據為先。我們認為數據可以推動數字化，人工智能能夠解鎖數據的價值，混合云能夠實現數據民主。如今，這已經是企業數字化轉型的共識。而IBM通過聚焦更為簡單、清晰的混合云與AI產品和服務，希望能夠將自身的技術和產品價值轉化為客戶的業務價值，并與客戶具體的應用場景相結合，快速解決客戶的業務問題。”朱輝如此說道。

　　整個采訪過程，筆者發現，無論是提到企業級AI應用趨勢下，推動混合云及AI解決方案的落地和創新，還是打造客戶成功團隊，深度參與客戶業務變革，都體現出IBM堅持與合作伙伴及客戶攜手共創的使命和初心。

　　事實上，攜手共創就是以多方整合、跨界合作的方式，各自依托自身平臺優勢，取長補短，實現在更多行業、更大范圍的技術覆蓋。IBM在2022年初發布了十年來最重要的全新的全球整合品牌主張 “攜手共創(Let’s Create)”，這反映了IBM的愿景、戰略和目標，強調了IBM對創新和協作的專注，旨在為客戶和合作伙伴創造長期價值。

　　未來，依托這一全新的品牌主張，IBM不僅將幫助外界更深入了解IBM的核心技術能力和行業專長，還將重點展示IBM如何幫助客戶實現其轉型愿景的案例。在筆者看來，通過與合作伙伴和客戶的攜手共創，能夠幫助IBM在未來更好地服務客戶，并擴大自身的生態圈。與此同時，還能使得IBM在新的領域尋找到更多新的機遇。身處其中，相信IBM CSM團隊將扮演更為重要的角色。就如朱輝一直所強調的，CSM團隊的使命就是成為客戶可信賴的架構師以及技術顧問。

(本文不涉密)
責任編輯：路沙

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